Política de reembolso
Nuestra política de reembolso es válida por 30 días desde la fecha en que recibe su producto. Esta política entra en vigor al completar el pedido. Si su solicitud de reembolso supera este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio, excepto en casos especiales.
Para procesar su reembolso, requerimos un recibo o comprobante de compra. Si sus productos fueron adquiridos a través de canales distintos a orturlaser.com, no gestionaremos el reembolso. En este caso, por favor contacte a su vendedor para soporte postventa. No devuelva su compra directamente al fabricante.
▸ Política de Reembolso
Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Sin embargo, si necesita un reembolso y cumple con las condiciones descritas a continuación, lo procesaremos en consecuencia.
Dependiendo del estado de su pedido, siga los pasos a continuación:
1. Su paquete no ha sido enviado:
Si su pedido no ha sido enviado, por favor envíenos un correo a support@orturlaser.com dentro de las 12 horas para cancelar su pedido. Se emitirá un reembolso completo. Por favor, evite abrir un contracargo, ya que puede extender el tiempo de procesamiento del reembolso y resultar en una deducción de tarifas de manejo por parte de su proveedor de pago.
2. Su paquete está en tránsito:
Si su paquete ya está en camino, por favor envíenos un correo a support@orturlaser.com lo antes posible para interceptarlo. Se emitirá un reembolso, pero usted deberá cubrir las tarifas de interceptación y cualquier arancel adicional incurrido. Los costos de envío de devolución no son reembolsables.
3. Su paquete ha sido recibido:
- Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución, haya abierto o no el paquete.
- Si el producto no presenta defectos de fabricación y se devuelve entre 10 y 30 días después de la recepción, debe proporcionar el recibo original y pagar una tarifa de servicio.
| Estado del Paquete | Categoría del Producto | Tarifa de Servicio* |
|---|---|---|
| Sin abrir | Máquina | 10% |
| Sin abrir | Accesorio | 5% |
| Abierto, Sin usar | Máquina | 20% |
| Abierto, Sin usar | Accesorio | 10% |
| Abierto, Usado | Máquina | 30% |
| Abierto, Usado | Accesorio | 15% |
Nota:
- La tarifa de servicio se calcula sobre el precio total del pedido, incluyendo impuestos y costos de envío.
- La tarifa de servicio no incluye los costos de envío de devolución.
4. Situaciones no reembolsables:
- Productos comprados en canales que no sean orturlaser.com.
- Materiales no retornables.
- Productos dañados por incendio, inundación u otros eventos de fuerza mayor.
- Generalmente no se permiten cambios de productos.
- Máquinas y accesorios que hayan superado los 30 días desde el envío o hayan sido usados más de 30 veces.
- Todos los productos, empaques y materiales deben permanecer intactos. El empaquetado dañado puede afectar la elegibilidad para la devolución.
▸ Método de Reembolso
Para devolver su producto, por favor envíenos un correo para obtener la dirección de envío de devolución. Excepto en casos relacionados con la calidad, usted es responsable de los costos de envío de devolución, los cuales no son reembolsables. Dependiendo de su ubicación, los tiempos de envío de devolución pueden variar. Por favor proporcione el número de seguimiento por correo para que podamos monitorear el estado de la devolución.
▸ Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos se emiten en dólares estadounidenses. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende de su proveedor de pago. Si experimenta demoras, por favor consulte con su banco.
▸ Notas Adicionales
- Si enfrenta circunstancias especiales, por favor contáctenos en support@orturlaser.com.
- Ortur no se hace responsable por lesiones personales o daños indirectos, incluyendo pero no limitados a pérdida de ganancias, datos o interrupciones comerciales causadas por el uso o la imposibilidad de usar los productos de Ortur.
- Esta política de reembolso está sujeta a cambios conforme a las leyes y regulaciones locales. Ortur se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política a su entera discreción.